捌．館藏維護
館藏評鑑是館藏發展過程的重要一環，藉著館藏評鑑，瞭解圖書館館藏的優點與缺失，以作為修訂館藏發展政策及充實館藏的依據。為永久保存圖家文獻，館藏應妥善維護。此外，為充分運用館藏空間並使用館藏更符合參考、使用價值，本館訂定圖書資料淘沩要點，使館藏能適時新陳代謝。館藏維護包括了館藏整理與修補、更新、評鑑、盤點與淘汰，茲分述如下：
一、館藏維護與盤點
１．恒溫恒濕的控制。
２．避免日光直接照射。
３．破損圖書應補購置換，或重新裝訂。
４．過時的媒體應加以轉換為新媒體。
５．嚴謹的管理制度，如館員借書辦法及讀書借管理應徹底執行等。
６．館藏應定期或不定期盤點，以維護館藏目錄的正確性，確保有書有目，有目有書，並瞭解是否有遺失而應增補情況，若館藏有遺失者，應評估是否補購，已絕版或無法購得的資料，應設法由他館複製一份典藏。
二、館藏更新
館藏更新應考量內容與外觀兩部分，當圖書資料內容已陳舊過時或屬連續性出版參考資料，均應進行館藏更新，以提供讀者新穎與即時的資料。此外，若圖書資料外觀因使用不當或陳舊有所損壞且不堪修復時，或修復費用高於書價時，可考慮重新購置。館藏更新應持續進行，以提昇讀者利用率，發揮圖書資料價值。
三、館藏評鑑
為有系統地評估館藏，確實了解館藏學科內容與館藏強弱，以獲得有關館藏量、深度及範圍的可靠資訊時，可進行館藏評鑑。評鑑有助於瞭解館藏之現況與使用情形、分析使用館藏之讀者習性與類型、做為館藏建置之參考與協助館藏發展政策的修訂。 由於各類型圖書館之功能不相同，所使用的館藏評鑑方法亦有不同，本館可視實際情況（如考量人員、經費或時間等）選擇適合的方法進行館藏評鑑。包括：
（一）質的評鑑
在於瞭解館藏蒐藏範圍的廣度與深度，是否符合圖書館的功能與設置目的，如1.專家評鑑法、2.書目核對法、3.讀者意見調查法。
（二）量的評鑑
在於了解館藏現況、使用情形與結構，圖書館可藉由統計分析相關數據掌握館藏消長的情況，如1.成長量、2.成長率。
（三）館藏使用情形分析
係將與館藏相關的資料加以彙整與統計分析後，獲得館藏被使用的狀況與讀者使用館藏的習性，如1.館外使用調查、2.館內使用調查。
四、館藏淘汰
本館之館藏淘汰在符合圖書館法的規範前提下，依據「圖書資料報銷報廢注意事項」辦理，惟各館每年淘汰數量不得高於上年度的進書量且不應超過本身館藏量的百分之3，以確保館藏維持一穩定狀態。館藏如有下列情形者，得考慮加以淘汰：
(一)內容不符合本館館藏發展政策者。（包含贈書） (二)過時且無史料價值之小冊子。
(三)已有新版之舊版圖書資料。（舊版仍具參考價值者保留之） (四)不具學術性，或未被索引、摘要收錄之期刊。 (五)零星單期之期刊、報紙。
(六)違反著作權法相關規定者。 (七)殘缺、破損致無法閱讀，且不堪再次修補裝訂者。 (八)修補裝訂之費用，高於現仍銷售之書價者。 (九)過多的複本。
(十)參考價值低者。
(十一)影像、聲音模糊之視聽資料。 (十二)開架圖書經清點，三年以上仍未尋獲者。
玖．館藏發展政策制定與修正
本館為研訂館藏發展政策，成立「館藏發展委員會」，委員會由採編組、閱覽組相關成員及各分館（民眾閱覽室）主管組成；為配合館藏發展需要，館務與環境如有變遷，館藏發展政策得於適當時機隨時修訂，館藏發展政策之制定與修正，由本館「館藏發展委員會」召集研修，經館務會議通過後實施。
拾．讀者意見處理
一．為強化本館為民服務品質，落實「主動服務」目標，重視現行讀者及潛在讀者意見處理與追蹤，遵依行政院訂頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及相關法令規定辦理外，特訂定本館讀者意見處理原則(以下簡稱本原則)。
二． 目的：（一）妥適處理讀者抱怨、陳情及建議案件，增加本館服務滿意度。
（二）積極解決民眾問題，並增進民眾對本館業務之了解。 三．服務對象：讀者及機關。所稱讀者包括到館及非到館讀者，亦包括現行讀者及潛在讀者，其直接或間接反映之意見皆應作適當處理。
四．讀者意見範圍：除讀者為其自身權益請求救濟之陳情外，凡讀者提出與本館業務有關之行政革新、制度改善及其他有利本館業務推展之積極建議；或對本館法規或措施有欠明瞭而請求闡釋；或為自身權益請求制定、訂定、修正或廢止相關法規等之陳情，均應依本原則處理之。
五．讀者意見來源
（一） 讀者書面意見反應表。
（二） 讀者郵件書信陳情（包含其他機關函轉之意見）。
（三） 讀者留言（http://www.tphcc.gov.tw/mail/mail03.asp）。
六． 接受及處理讀者意見方式
（一）讀者填寫「讀者書面意見反應表」後投入信箱內，每天有專人統一收案分請權責單位處理逕復。
（二）每日處理民眾意見反應電子郵件信箱並視內容分請權責單位處理逕復。
（三）「民眾電話（口頭）意見反應紀錄單」放置於內部網站供各單位下載填寫後，送行政室視內容分請權責單位處理逕復。
（四）民眾陳情書函或公文由本館工作人員收件並會請權責單位處理。
七．偶發狀況或民眾抱怨處理程序
（一）由各開放單位值勤人員了解讀者之需求及不滿之處，依本原則相關規定辦理。
（二）若讀者係針對本館相關規則或政策不滿：請其填寫「民眾電話（口頭）意見反應紀錄單」，並表示本館將研議其寶貴意見後，以正式公文書答復本館辦理情形。
（三）讀者若仍不滿意本館服務，則請權責單位主管或值班主管帶至會議室內，再作深入溝通說明，並將溝通過程記錄，併「民眾電話（口頭）意見反應紀錄單」陳核。
八．陳情案件辦理方式：本原則述及之各項陳情表單及紀錄（包含書面及電子）由研考人員彙整交權責單位處理，並由研考人員列管。
九．回復方式：陳情事項以正式文書、E-mail、電話或逕行公布等適當方式答復。
十． 處理情形公告：如涉及本館相關規則改變或興革事項，則須請權責單位在考量民眾隱私權益原則下，公告於本館網站。
十一．民眾所提意見反應性質若同時具備常見性且為共通性，則由權責單位研擬FAQ後上載至本館網站「常見問題」內，以方便民眾查詢。
十二． 陳情案件倘於七天內（不含國定例假日）未能結案者，應先以電話、信函或E-mail等適當方式將案件處理情形告知寄件人。
十三． 對內容涉及數機關之人民陳情案，應請承辦權責單位協調有關機關處理。
十四． 管制及追蹤：由研考人員進行管制、稽催及追蹤實施成效並調查讀者對本館回復之滿意度。
十五．陳情資料記錄存檔、分析：本館行政室於每月初將上月份所有陳情資料進行統計分析作業，作為本館施政之參考。
十六． 本原則經陳報館長核准後實施，並公告於本館網站，修正時亦同。
拾壹．預期目標
本館秉持服務的熱誠，充分發揮公共圖書館的功能，為滿足民眾的資訊需求，提高服務的品質而努力。而伴隨圖書館法的制定，讓圖書館的發展邁入另一個嶄新的局面，尤其帶起了公共圖書館發展的動力，加以近年來媒體技術的進步，更引導公共圖書館朝向公平化、自由化、組織化及多元化之理念提供服務，因此本館未來館藏發展的重點必須包含下列方向：
一、徵集豐富的館藏資源，滿足民眾資訊需求
本館持續積極爭取預算或補助經費，以充實各類型圖書資料，滿足民眾需求。
二、建立虛擬館藏，以資料取得代替資料蒐藏
以讀者資訊需求之角度及圖書館提供資訊之專業能力素養，彙整網路資源以成為免費之虛擬館藏，提供遠距圖書資訊服務以擴展館藏資源，減輕館藏空間不足之壓力及開館時間之限制，無限延伸可利用之資源。
三、發展各式媒體資料，增進館藏服務多元性
因應媒體科技發展，加強多元媒體之館藏，如：資料庫、電子書、電子期刊、線上影音資料等各類數位化資料及各類新式視聽媒體之蒐藏，以提供切合現代生活方式之館藏服務。
四、強化特色主題資料蒐藏，展現兼具量與質的館藏特色
除一般各類主題之蒐藏，各分館建立之館藏特色，應突破分工典藏之消極目的，建立主題服務之積極效能。加強館藏特色資料之蒐集，增加特色資料之數量與媒體形式，進而提升其館藏服務之品質，展現館藏特色之實質效益。
五、增加外文資料之蒐藏，促進國際化發展
拾貳．結論
館藏發展政策的重要性是無庸置疑的，出版品的激增以及讀者需求的多元化都使得圖書館的館藏工作更趨複雜。而館藏發展又是一件非常主觀的工作，稍不謹慎即充滿了問題。唯有訂定明確、詳細的政策，才能使館藏有系統而且持續一致地發展。
然而，館藏發展政策並不能夠取代圖書選擇，它終究只是界定選書架構、提供選書範圍，並不是選擇某一本特定的書。每本書需要個別地去選擇，無論館藏發展政策多明確，個別的判斷是必須的。館藏發展政策也不能夠解決圖書館日常館藏發展工作遭遇到的所有問題，因為圖書館所面臨的環境不斷地在變化，館藏發展政策也應該彈性地去反映這些變化，適時地加以修正，才能使它真正成為圖書館館藏發展工作的指引。
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